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Le 29 Juillet 2011, The Stationery Office ( TSO - éditeur officiel d''ITIL®) a plublié la nouvelle version du référentiel de bonnes praitiques ITIL®. Tout d'abord annoncée comme devant proter le nom ITIL® 2011, cette version s'appelle finalement tout simplement ITIL® et, pour des raisons de simplification, dans les mesure où les versions précédentes sont retirées du marché, ne fait plus référence à une dénomination de version.
Cette nouvelle version comporte des changements importants en termes de structure et a pour principale vocation d'améliorer la cohérence et de corriger les erreurs des précédentes publications datant de 2007 (ITIL® V3), de faciliter l'apprentissage des bonnes pratiques en se basant sur les retours des organismes de formation accrédités (ATOs), de refondre totalement la publication consacrée à la Stratégie des Services pour en préciser et compléter la portée et, bien entendu, de prendre en compte les retours issus des praticiens sur le terrain. D'abord annoncée comme une simple mise à jour d'ITIL® V3 sous le nom d'ITIL® V3 Refresh, centrée sur la refonte du manuel consacré à la Stratégie des Services, la version 2011 comporte beaucoup de modifications, dont certaines ont nécessité la ré-écriture en profondeur de parties importantes dans l'ensemble des ouvrages.
Nous vous donnons ici une vision rapide des changements majeurs apportés par cette nouvelle version que nous vous encourageons vivement à acquérir, en ligne sur le site Amazon.fr pour comprendre pleinement la portée de ces changements.
Le changement le plus évident apparu dans la version de 2011 est l'accroissemnt du nombre de processus qui passe désormais à 26 pour 4 fonctions. Les deux autres changements majeurs sont la standardisation de la structure pour l'ensemble des 5 titres ainsi que la refonte complète du volume consacré à la Stratégie des Services. Le glossaire a également subi d'importants changements (56 entrées supplémentaires alors que 26 ont été supprimées), de même que la liste des acronymes (21 ajouts et 10 suppressions).
Enfin, parmi les faits saillants, on peut mentionner la refonte totale du cursus de formation. Si le parcours de certification ne subit aucun changement, à l'inverse, l'ensemble des contenus de chaque examen est profondément remanié afin de s'aligner sur le contenu de la version 2011 d'ITIL®. On notera toutefois que APM Group n'a pas ajouté de certification "bridge" entre la version V3 et la version 2011 et que s'il est fortement conseillé de suivre une session d'une journée pour mettre à niveau ses connaissances, les certifications acquises sur ITIL® V3 restent valides pour la version 2011. Par contre, pour les nouveaux candidats, à compter du 1er janvier 2012, ils devront absolument passer les examens sur base des syllabi 2011. Les candidats qui devraient repasser un examen sur lequel ils avaient échoué en V3 auront jusqu'au 31 janvier 2012 pour le faire auprès d'un oragnisme de formation accrédité (ATO). Au delà de cette date, ils devront passer la certification sur la version 2011.
Vous pouvez télécharger ici le tableau détaillé des différences la version 2005 et la version 2011, avec une description des principaux changements. Ce tableau est organisé sur le modèle de la table des matières de la norme.
Lorsque j'anime des sessions de formation, le point qui revient le plus souvent dans les questions des participants porte sur le nombre et la liste détaillée des processus constituant le référentiel ITIL®. Cette liste ne figure pas de façon explicite dans la bibliothèque officielle ITIL® publiée par TSO. Toutefois, chacun des ouvrages comporte au chapitre 4.1 la liste des processus correspondant à l'étape du cycle de vie traitée dans le volume correspondant. Nous considèrerons donc que la liste complète des processus ITIL®, au nombre de 26 dans la version 2011, est la suivante (les processus "core" de chaque ouvrage sont indiqués en gras et les processus nouveaux de la version 2011 sont indiqués en italique) :
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