En 5 jours, les participants acquerront les connaissances et compétences leur permettant de :

•  cerner les considérations liées à l’implantation et à l’amélioration des processus de gestion des changements, gestion des mises en production et déploiements, gestion des actifs de services et des configurations, gestion des connaissances et des tests et validation
•  comprendre les concepts inhérents à ces processus et à leurs interactions, ainsi que leurs liens avec les autres processus de gestion des services TI
•  Mettre en pratique les concepts sur des études de cas

Personnel impliqué dans la planification, l’implémentation, la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des changements, gestion des mises en production et déploiements, gestion des actifs de services et des configurations, tests et validation, gestion de la connaissance des services et autres processus inclus dans l’étape de transition de services.

Une expérience d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques est recommandée.

Pour être validée, l’inscription au cours et à la certification ITIL® V3 Intermédiaire RCV doit comprendre :

• Copie du certificat international ITIL V3 Foundation ou ITIL V3 Foundation Bridge délivré par APM Group au nom du participant
• Envoi du bon de commande daté, signé et cacheté
• Envoi d'un chèque d’acompte conformément à nos conditions générales

Les participants recevront le support de cours agréé au format imprimé ainsi que l’examen blanc, les études de cas qui seront réalisées en classe et un exemplaire de l’ouvrage :

• ITIL® V3 - Transition des Services (Éd. TSO)

Ce cours couvre les sujets suivants :

•  Concepts de service et de gestion des services
•  Cycle de vie des services
•  Intégration des technologies IT à l’activité de l’entreprise

Mise en Production, Contrôle et Validation

•  Processus et procédures de gestion des changements, gestion des mises en production et déploiements, gestion des actifs de services et des configurations, tests et validation et gestion des connaissances
•  Comités et cycles d’approbation et autorisation des changements
•  Coordination de la construction, des tests et du déploiement des changements
•  Calendrier des changements et revue de post-implémentation
•  Librairie des médias définitifs (DML) et local des équipements définitifs (DHS)
•  Stratégie de composition et de déploiement des versions
•  Définition et contenu de la Base de données des configurations (CMDB), du système de gestion des configurations (CMS) et du système de gestion des connaissances (SKMS)
•  Mise à jour de la CMDB et de la SKMS
•  Stratégie et plans de test et validation
•  Liens et dépendances envers les activités de stratégie, de conception, d’exploitation et d'amélioration continue des services
•  Rôles et responsabilités associés aux processus présentés
•  Technologie de soutien des processus présentés
•  Indicateurs de gestion des processus présentés

Conclusion

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

•   Objectifs détaillés
•   Concepts de base
•   Modèle de processus ITIL et activités
•   Rôles et Responsabilités
•   Indicateurs clés

Ce cours est composé d’un exposé magistral, d’une série d’exercices sur une étude de cas et de discussions et échanges entre les apprenants et le formateur durant la session de formation

L’examen officiel ITIL® V3 intermédiaire du parcours par aptitude Mise en production, Contrôle & Validation (RCV) LCS/EXIN de l‘APM Group est inclus dans la formation. Il se compose d’un QCM de 8 questions basées sur une étude de cas et dure 90 minutes.

Pour chaque question, 4 réponses sont proposées :

•  La meilleure vaut 5 points
•  Une vaut 3 points
•  Une autre vaut 1 point
•  La dernière vaut 0 point

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 points. L’examen se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

La réussite de cet examen rapporte 4 crédits dans le cadre du cursus ITIL.

Le formateur est titulaire de la certification ITIL® V3 Expert in IT Service Management de l'APM Group ainsi que du certificat ITIL® V3 Intermediate Release, Control & Validation. Il est officellement accrédité par l'APMG pour la délivrance du cours.