En 3 jours, les participants acquerront les connaissances et compétences leur permettant de cerner les considérations de planification, d’implantation et d’amélioration des processus décrits dans la publication "Transition des Services" du référentiel ITIL® V3 et de comprendre les concepts inhérents à ces processus, à leurs interactions, et leurs liens avec les autres processus de gestion des services IT. Ce cours couvre le management et la supervision des activités et des techniques de la phase de Transition des Services mais ne couvre pas le détail de chaque processus de la phase.

Le public cible de la formation ITIL Intermediate Service Transition se compose ( de façon non limitative) de :

•  CIOs-DSI-DOI, CTOs-Directeurs Techniques, Managers, Equipes de pilotage et de supervision, Responsables d'équipes métiers, Responsables d'équipes IT, Concepteurs, Architectes, Planificateurs, Consultants IT, Auditeurs IT, Managers Sécurité IT, Gestionnaires des tests, Formateurs IT.
•  Stagiaires souhaitant acquérir une compréhension claire de la phase de Transition des Services du référentiel ITIL® V3 et de la manière dont elle peut être implémentée pour améliorer la qualité de fourniture des services IT au sein d'une organisation.
•  Professionnels IT collaborant ou se préparant à collaborer à un environnement de Transition des Services et recherchant une compréhension claire des processus, fonctions et activités associées.
•  Stagiaires titulaires d'une certification ITIL® V3 Foundation et souhaitant progresser dans le cursus conduisant à la qualification ITIL V3 Expert®, le certificat Service Transition étant l'un des modules conduisant à cette qualification.

Une expérience d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques est recommandée ainsi qu’un travail personnel d’au moins 21 heures consacré aux thèmes du programme et à la lecture de la publication "ITIL® V3 - Transition des services" (Ed. TSO)

Pour être validée, l’inscription au cours et à la certification ITIL® V3 Intermediate Lifecycle ST doit comprendre :

• Copie du certificat international ITIL® V3 Foundation ou ITIL® V3 Foundation Bridge délivré par APM Group au nom du participant
• Envoi du bon de commande daté, signé et cacheté
• Envoi d'un chèque d’acompte conformément à nos conditions générales

Les participants recevront le support de cours agréé au format imprimé ainsi que l’examen blanc, les études de cas qui seront réalisées en classe et un exemplaire de l’ouvrage en Français :

• ITIL® V3 - Transition des Services (Éd. TSO)

Cet ouvrage sera adressé personnellement à chaque participant au plus tard une semaine avant la date de la session afin de lui permettre de le lire intégralement avant le début de la formation

Ce cours couvre les sujets suivants :

•  Concepts de service et de gestion des services
•  Cycle de vie des services
•  Intégration des technologies IT à l’activité de l’entreprise

Introduction à la Transition des Services

•  La Gestion des Services (IT Service Management) comme pratique
•  Service, Valeur et composition d'un Service
•  Fonctions, processus et rôles
•  Missions, buts et objectifs de la Transition des Services
•  Périmètre de la Transition des Services et les types de processus utilisés par la Transition des Services
•  Position de la phase de Transition des Services dans le cyle de vie des Services, interfaces, entrées et sorties
•  Valeur potentielle apportée aux métiers

Les principes de la Transition des Services

•  Le concept de Service et rôle dans la Founiture des Services :

•  de l'Utilité
•  de la Garantie
•  du Savoir-faire
•  des Ressources

•  Les Politiques clés et les principes issus des meilleures pratiques pour mettre en œuvre une Transition de Services efficace

Les processus de la Transition des services

•  Planification et Support de la Transition
•  Gestion des Changements
•  Gestion des Actifs de Service et des Configurations
•  Gestion des Déploiements et des Mises en Production
•  Validation et Tests de Service
•  Evaluation
•  Gestion des Connaissances

Activités communes de la Transition des Services

•  Gérer la Communication et l'Engagement
•  Gérer les Changements au niveau de l’Organisation et au niveau des Parties Prenantes

•  Le cycle émotionnel du changement
•  Organisation, rôles et responsabilités
•  Rôles de la Transition des Services dans un changement organisationnel
•  Planification et mise en œuvre du changement d'organisation
•  Sorties des autres phases du cycle de vie utiles à la gestion des changements organisationnels
•  Evaluation de la préparation de l'organisation au changement
•  Surveiller l'avancement du changement organisationnel
•  Traiter les aspects organisationnels et humains lors des changements dans l'approvisionnement
•  Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la Gestion des Changements

•  Gestion des Parties Prenantes

Organisation pour la Transition des Services

•  Rôles et Responsabilités pour la phase de Transition des Services
•  Contexte organisationnel pour la Transition des Services
•  Relations de la Transition des Services avec les autres étapes du cycle de vie

Considérations technologiques

•  Exigences technologies pour la Transition des Services qui soutiennent la phase deTransition des Services elle-même et pour le soutien de l'intégration de la phase de Transition des Services au cycle de vie complet des Services

Implémentation et amélioration de la Transition des Services

•  Etapes d'introduction de la Transition des Services dans une organisation :

•  Justification
•  Conception
•  Gestion des changements culturels, risques et valeur

•  Défis, facteurs clés de succès et risques

•  Mesures au travers des facteurs clés de succès (CSF) et des indicateurs clés de preformances (KPI)
•  Les défis, les pré-requis pour le succès et les risques qui affectent la viabilité des nouveaux services ou des services modifiés
•  Challenges dans la phase de Transition des Services et facteurs externes qui influent sur la Transition des Services

Conclusion - Préparation à l'examen - Examen Blanc

Ce cours est composé d’un exposé magistral, d’une série d’exercices sur une étude de cas et de discussions et échanges entre les apprenants et le formateur durant la session de formation

L’examen officiel en Anglais ITIL® V3 intermédiaire du parcours Cycle de Vie - Transition des Services LCS/EXIN de l‘APM Group est inclus dans la formation. Il se compose d’un QCM de 8 questions basées sur des études de cas et dure 90 minutes.

Les candidats dont la langue maternelle n'est pas l’Anglais disposeront de 120 minutes pour répondre aux questions de l’examen.

Pour chaque question, 4 réponses sont proposées :

•  La meilleure vaut 5 points
•  Une vaut 3 points
•  Une autre vaut 1 point
•  La dernière vaut 0 point

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 points. L’examen se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

La réussite de cet examen rapporte 3 crédits dans le cadre du cursus ITIL.

Le formateur est titulaire de la certification ITIL® V3 Expert in IT Service Management de l'APM Group ainsi que du certificat ITIL® V3 Intermediate Lifecycle - Service Transition. Il est officellement accrédité par l'APMG pour la délivrance du cours.