En 3 jours, les participants acquerront les connaissances et compétences afin de :

• Décrire les processus, rôles et responsabilités requis pour une organisation afin de fournir des services IT de qualité,
• Identifier les objectifs de base pour chaque processus,
• Expliquer les avantages découlant d’une approche intégrée pour planifier et supporter les services IT,
• Appliquer leurs connaissances nouvellement acquises et passer l’examen de cerification APMG,
• Mettre en pratique les meilleures pratiques préconisées par ITIL®.

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : décideurs, managers informatiques et métiers, responsables réseau, gestionnaires et propriétaires de processus, analystes métiers, analystes informatiques, consultants, intégrateurs, responsables d’assistance et de support, fournisseurs de services, développeurs, commerciaux.

Il est préférable que les participants aient une expérience préalable de quelques mois dans une organisation IT.

Pour être validée, l’inscription au cours et à la certification ITIL® Foundation Bridge doit comprendre :

• Envoi du bon de commande daté, signé et cacheté
• Envoi d'un chèque d’acompte conformÉment à nos conditions générales

Les participants recevront le support de cours agréé au format imprimé ainsi que les examens blancs et un exemplaire des deux ouvrages :

• Introduction Officielle à ITIL - Le Cycle de Vie des Services (Éd. TSO)
• Les fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL®" (Éd. Van Haren Publishing)

Introduction

Module 1 : Stratégie des services

•  Portefeuille des services
•  Gestion de la demande
•  Gestion financière des services IT

Module 2 : Conception des services

•  Gestion des niveaux de service IT
•  Gestion du catalogue des services IT
•  Gestion de la disponibilité
•  Gestion de la capacité
•  Gestion de la continuité des services IT
•  Gestion de la sécurité
•  Gestion des fournisseurs

Module 3 : Transition des services

•  Gestion des changements
•  Gestion des mises en production et des déploiements
•  Gestion de la connaissance
•  Gestion des actifs et des configurations

Module 4 : Exploitation des services

•  Gestion des incidents
•  Gestion des évènements
•  Gestion des requêtes
•  Gestion des accès
•  Gestion des problèmes
•  Le centre de services

Module 5 : Amélioration continue des services

•  Les 7 étapes du processus
•  Gouvernance des services IT

Autres fonctions IT

Préparation à l'examen ITIL® Foundation de l'APM Group

•   Examen blanc
•   Passage de l'examen officiel

Conclusion

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

•   Objectifs détaillés
•   Concepts de base
•   Modèle de processus ITIL et activités
•   Rôles et Responsabilités
•   Indicateurs clés

Le cours comprend des présentations théoriques suivies d’échanges sur les thèmes couverts ainsi que des exercices pratiques. Il contiendra également des questions similaires à celles contenues dans l’examen de certification.

L’examen officiel ITI® Foundation LCS/EXIN de l‘APM Group est inclus dans la formation. Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 1 heure. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes. L’examen se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

La réussite de cet examen rapporte 2 crédits dans le cadre du cursus ITIL.

Le formateur est titulaire de plusieurs certifications ITIL® qui lui conférant un minimum de 9 points dans la comptabilisation des crédits de certification ITIL®. Il est accrédité par l'APMG pour la délivrance du cours.