Introduction à ISO/IEC 20000

Sensibilisation à la norme en 1 journée

Résumé

Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec une certification ISO 20000 est un signe fort et devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.

Ce cours d’une journée offre une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/IEC 20000-1:2011, des concepts de base, des avantages et des considérations reliés à la mise en place de processus axés sur la qualité du service délivré aux clients, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services informatiques. Il s’adresse à toutes personne impliquée dans la certification ISO/IEC 20000:2011 d’une Organisation.

ISO 20000 Introduction

Nos prochaines sessions



Aucune session publique n’est actuellement programmée. Merci de contacter AB Consulting CI.



 

Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.

Audience

Le cours ISO/IEC 20000 Introduction s’adresse principalement aux personnes travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et ayant besoin d’une connaissance basique de la norme. Cette formation peut être également utile pour les personnels d’un fournisseur de services IT déjà certifié ISO/IEC 20000 ou désirant obtenir la certification.

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est exigé mais une connaissance préalable des principes de base concernant la gestion des services informatiques (ITSM) est conseillée.

Objectifs de la session

Durant cette journée de formation, chaque participant apprendra et comprendra les deux constituants de la norme : les exigences (ISO 20000-1) et les recommandations associées (ISO 20000-2) ainsi que les objectifs de la mise en œuvre d’ISO 20000 et les enjeux de la certification.

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction & contexte

En quoi consiste la gestion des services informatiques (ITSM)?

Scope et utilisation de ISO/IEC 20000

Système global de gestion

Les processus de gestion des services

Les conseils d’implémentation: ISO/IEC 20000-2

Périmètre et applicabilité

Réussir et maintenir la certification ISO/IEC 20000

Conclusion

Examen

Aucun examen ne sanctionne cette formation. Une attestation de participation à la session est délivrée en fin de stage à chaque participant.

Formateur

Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ISO/IEC 20000 Introduction est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la gestion des services IT et ISO/IEC 20000:2011,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et le déjeuner,
  • le support de cours agréé personnalisé,
  • la délivrance du certificat de participation à la session,
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Introduction doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans la liste des prochaines sessions sur la ligne correspondant à votre sélection de date).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit, Paypal, Orange Money, MTN Mobile Money et Moov Money.