ITIL® SOA (Capability)

Offres et Accords de Services (5 jours)

Résumé

Les systèmes d’information étant des éléments critiques dans l’atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial de définir quels sont les services IT qui sont offerts par le département informatique et de bien s’entendre avec les clients et avec les fournisseurs sur les engagements de livraison et de soutien de ceux-ci. Ce cours permet de maîtriser les processus de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à l’établissement d’accords entre les parties impliquées, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services. A l’issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® Intermediate - Capability - Service Offerings and Agreements (SOA) d’AXELOS®/APMG.

Audience

Le cours ITIL® Intermediate SOA (Capability) par AXELOS®/APMG s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la planification, l’implémentation, la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion du catalogue de services, gestion des niveaux de services, gestion des fournisseurs, gestion du portefeuille de services et autres processus et rôles reliés à la définition des services informatiques et des accords entre l’IT et les clients.

La participation à ce cours est exigée pour être autorisé à passer le certificat ITIL® SOA qui rapporte 4 crédits dans le cadre du parcours de certification ITIL® Expert.

Pré-requis

Il est préférable que les participants aient une expérience préalable d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques.

La lecture (représentant un minimum de 21 heures d’étude personnelle) des publications officielles ITIL® Service Strategy (éd. TSO) et ITIL® Service Design (éd. TSO) est vivement recommandée, préalablement à la participation à la formation.

Pour participer à cette session et passer l’examen de certification, il est demandé, lors de l’inscription, de fournir la preuve d’obtention préalable de la certification ITIL® Foundation.

Objectifs de la session

A l’issue des 5 jours de formation, chaque participant maîtrisera:

  • Le rôle des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services,
  • La compréhension de la Gestion des Services en tant que pratique opérationnelle,
  • La connaissance et l’importance des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA) pour la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation,
  • Les activités, méthodes et fonctions associées à chacun des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA),
  • L’application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle,
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA),
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA),
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus SOA,
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA).

Cette formation de cinq jours immerge les stagiaires au cœur des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL® 2011, et tout particulièrement autour de la thématique de stratégie des services et des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA).

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

  • Objectifs détaillés
  • Concepts de base
  • Modèle de processus ITIL® et activités
  • Rôles et Responsabilités
  • Indicateurs clés

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction à SOA

  • Objet, objectifs et périmètre de la Stratégie des Services
  • Définition des étapes du cycle de vie, démarche et meilleures pratiques
  • Comment l’étape de Stratégie des Services (Service Strategy) soutient les parties prenantes grâce aux processus de SOA

Gestion du Portefeuille des Services

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion du Portefeuille des Services et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion du Catalogue des Services

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion du Catalogue des Services et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion des Niveaux de Services

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion des Niveaux de Services et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion de la Demande

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion de la Demande et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion des Fournisseurs

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion des Fournisseurs et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion Financières des Services IT

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion Financière des Services IT et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion des Reslations Business

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion des Relations Business et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Rôles et responsabilités PPO

  • Praticien de Processus
  • Gestionnaire du Portefeuille de Services
  • Gestionnaire du Catalogue de Services
  • Gestionnaire des Niveaux de Services (SLM)
  • Gestionnaire de la Demande
  • Gestionnaire des Fournisseurs
  • Gestionnaire Financier des Services
  • Gestionnaire de la Relation Business (BRM)

Considérations technologiques et d’implémentation

Préparation à l’examen ITIL® Intermediate SOA

  • Trucs et astuces pour le passage de l'examen
  • Examen blanc et correction en groupe

Examen officiel ITIL® Intermediate SOA (90 minutes)

Conclusion

Examen

ITIL® Intermediate SOA

L’examen officiel ITIL® Intermediate SOA d’AXELOS®/APMG est inclus dans la formation.

Il consiste en un QCM de 8 questions basées sur des scénarios et dure 90 mn. Quatre réponses sont fournies pour chaque question :

  • la meilleure rapporte 5 points,
  • la seconde rapporte 3 points,
  • la troisième rapporte 1 point,
  • la dernière et mauvaise réponse ne rapporte aucun point.

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 points (70%). La réussite à cet examen rapporte 4 crédits dans le cadre du cursus ITIL®.

Formateur

Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ITIL® Intermediate SOA (Capability) par AXELOS®/APMG est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur certifié ITIL® Expert et accrédité par APMG/AXELOS® sur le cadre de référence ITIL®,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 5 déjeuners,
  • le support de cours agréé personnalisé,
  • la préparation intensive à l’examen,
  • le passage de la certification ITIL® Intermediate SOA,
  • la délivrance du certificat officiel ITIL® Intermediate SOA par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® Intermediate SOA (Capability) par AXELOS®/APMG doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans la liste des prochaines sessions sur la ligne correspondant à votre sélection de date).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit, Paypal, Orange Money, MTN Mobile Money et Moov Money.

Cours ITIL® Capability SOA accrédité par AXELOS®/APMG

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